Resuming podcast
L'Entrevista del Dia del 12/4/2018 amb Oriol Santamaria, tècnic de l'OMIC d'Abrera
12/04/2018

AI #334 - Drets i compensacions per cancel·lacions de vols

SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia

AI

En aquesta entrevista amb Oriol Santamaría, tècnic de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor d’Abrera i de la Unió de Consumidors, s’expliquen els drets dels passatgers davant la cancel·lació d’un vol: quan s’aplica compensació econòmica segons distancia i terminis d’avís, què cal fer quan el vol forma part d’un viatge combinat, quina assistència es té dret si s’és a l’aeroport i com gestionar reclamacions tant a l’aerolínia com, si cal, a l’Agència Espanyola de Seguretat Aèria.

Marcadors

Presentació i objectiu
Compartir

Introducció al tema de les cancel·lacions de vols i presentació d’Oriol Santamaría, tècnic de l’OMIC d’Abrera.

Drets bàsics i excepcions
Compartir

Explicació dels criteris per accedir a compensació: circumstàncies extraordinàries i terminis d’avís (més de 2 setmanes, 1–2 setmanes i menys de 7 dies).

Viatge combinat i responsabilitats
Compartir

Diferència entre contractar vol aïllat i viatge combinat, i responsabilitats de l’agència davant afectacions a serveis complementaris.

Import de la compensació
Compartir

Quantificació de la compensació en funció de la distància (fins a 1.500 km, 1.500–3.500 km i més de 3.500 km) i reducció si l’arribada és amb menys de 3 hores de retard.

Assistència a l’aeroport
Compartir

Drets d’informació i assistència quan la cancel·lació es notifica a l’aeroport o durant el viatge: menjar, begudes, allotjament i opcions de reembossament o transport alternatiu.

Connexions i vols enllaçats
Compartir

Com gestionar reclamacions si la cancel·lació provoca la pèrdua d’una connexió; diferència entre vols amb la mateixa reserva i vols contractats per separat.

Procediment de reclamació
Compartir

Passos per reclamar per escrit a l’aerolínia o agència, opcions si la resposta és negativa i suport de l’OMIC d’Abrera per portar el cas a l’AESA.