Resuming podcast
L'Entrevista del Dia del 3/12/2025 amb el Servei Públic de Consum amb consells per fer les compres de Nadal
03/12/2025

#1398 - L'Entrevista del Dia del 3/12/2025 amb el Servei Públic de Consum amb consells per fer les compres de Nadal

SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia

AI

Context de l’entrevista

SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia de Ràdio Abrera entrevista l’Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum d'Abrera, en l’espai mensual dedicat al consum. La conversa se centra en les compres de Nadal, la protecció de les persones consumidores i els serveis de suport disponibles a Abrera.

Planificació de les compres de Nadal

  • En aquestes dates es concentra molta despesa en poc temps, sovint amb un component molt emocional.
  • Fer una llista prèvia i ajustar-s’hi ajuda a:
  • Evitar compres impulsives.
  • Comparar preus i qualitat amb calma.
  • Tenir temps per planificar i organitzar el pressupost.
  • Planificar també permet aprofitar ofertes, esquivar possibles pujades de preus i, sobretot, evitar el sobreendeutament, que és un dels grans riscos d’aquestes festes.

Comerç de proximitat i Mercat Municipal

  • Apostar pel comerç de proximitat té diversos avantatges:
  • Tracte més personalitzat i relació més directa amb el client.
  • Menys reclamacions registrades des de l’òptica de consum.
  • La despesa reverteix a la comunitat local, reforçant el teixit econòmic d’Abrera.
  • Els Mercat Municipal destaca per:
  • Oferir producte fresc, sovint de quilòmetre zero i de més qualitat.
  • Afavorir la seguretat alimentària.
  • Contribuir a la sostenibilitat, reduint despeses energètiques i de transport.

Consum sostenible i consum reflexiu

Consum sostenible

  • No s’ha de mirar només el preu, tot i que és important i es pot contenir amb planificació i llistes tancades.
  • Cal tenir en compte l’impacte ambiental, econòmic i social dels productes.
  • Alguns criteris:
  • Llegir bé les etiquetes.
  • Escollir joguines amb materials renovables.
  • Prioritzar productes amb certificació d’origen sostenible.

Consum reflexiu

  • Recorda que les emocions de les festes no han de fer perdre de vista el pressupost familiar.
  • Es recomana:
  • Evitar finançar productes que no siguin realment necessaris.
  • No comprar béns prescindibles que puguin generar problemes econòmics a mitjà o llarg termini.

Drets de les persones consumidores

Garanties

  • Productes nous (compres en establiment físic o en línia):
  • 3 anys de garantia.
  • Continguts digitals (videojocs, llibres electrònics, etc.):
  • 2 anys de garantia si el venedor és dins la Unió Europea.

Devolucions

  • Comerços físics:
  • Si el producte no té cap defecte, la botiga no està obligada a:
    • Retornar els diners.
    • Fer un canvi.
    • Oferir un val.
  • Només si el comerç ho ofereix voluntàriament, i ho ha d’indicar amb cartells visibles i al tiquet de compra.
  • Compres online:
  • La persona consumidora té 14 dies per desistir del contracte i retornar el producte sense necessitat de justificació.

Com actuar davant d’un problema de consum

  • És imprescindible conservar tiquets i factures per poder presentar reclamacions.
  • Davant una disconformitat:
  • En establiments físics, cal demanar el full oficial de reclamació.
  • També es pot reclamar per correu electrònic, formulari web o trucada telefònica, demanant sempre un número d’incidència.
  • L’empresa té 30 dies per respondre.
  • Si no hi ha resposta o la resposta és negativa, es pot recórrer al servei municipal de consum de l’Ajuntament d’Abrera per tramitar formalment la reclamació.

Servei Públic de Consum d'Abrera

"Al Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera oferim de manera gratuïta informació i assessorament directe a persones consumidores i usuàries."

Què ofereix

  • Informació i assessorament gratuït a persones consumidores i usuàries.
  • Ajuda en la tramitació de reclamacions.
  • Campanyes i xerrades de sensibilització adreçades tant a consumidors com a venedors.
  • Col·laboració en inspeccions informatives de consum.
  • Difusió dels temes de consum a través d’entrevistes mensuals a Ràdio Abrera.

Horari i ubicació

  • Servei presencial tots els dimecres a la primera planta del Mercat Municipal d'Abrera.
  • Horari:
  • D’11.00 h a 14.00 h al matí.
  • De 16.30 h a 18.30 h a la tarda.

Com demanar cita o fer consultes

  • Cal cita prèvia:
  • Trucant al 93 770 01 02.
  • Enviant un correu a: promocieconòmica@abrera.cat.
  • Consultes específiques de consum:
  • Correu: consum@abrera.cat.

Tancament i recursos

  • L’entrevista subratlla la importància d’un consum responsable, sostenible i reflexiu durant les festes de Nadal.
  • Es recorda que el podcast de l’espai es pot escoltar i descarregar a la programació a la carta de radioabrera.cat.
  • L’Ajuntament d'Abrera es presenta, mitjançant aquest servei, com un suport actiu per resoldre dubtes i reclamacions en matèria de consum.

Marcadors

Presentació de l'entrevista i context nadalenc
Compartir

Introducció de l’espai d’**Abrera Informació, l'entrevista del dia** a **Ràdio Abrera**, amb la participació d’Oriol Santamaria del *Servei Públic de Consum d'Abrera*. Es contextualitza l’inici de desembre com una època de moltes compres i es planteja la importància de **planificar les compres de Nadal amb antelació**.

Importància de planificar les compres de Nadal
Compartir

Oriol Santamaria explica que durant el Nadal es concentra molta **despesa elevada** en poc temps i amb un fort component **emocional**. Recomana fer **llistes prèvies** i ajustar-s’hi per evitar compres impulsives, comparar preus i qualitats amb calma, aprofitar ofertes, prevenir pujada de preus i sobretot **evitar el sobreendeutament**, que és el principal risc d’aquest període.

Beneficis del comerç de proximitat i del Mercat Municipal
Compartir

Es destaquen els avantatges del **comerç de proximitat**: **tracte més personalitzat**, menys reclamacions i una relació més directa amb el client. A més, la despesa feta en aquests establiments **reverteix en la comunitat i el municipi**, enfortint el **teixit econòmic local**. Pel que fa al **Mercat Municipal**, es remarca que garanteix **producte fresc i de quilòmetre zero**, de més qualitat, i que afavoreix la **seguretat alimentària** i la **sostenibilitat**, reduint despeses energètiques i de transport.

Consum sostenible i consum reflexiu
Compartir

Santamaria defineix el **consum sostenible** com aquell que no només té en compte el preu, sinó també l’**impacte ambiental, econòmic i social** dels productes. Recomana **llegir les etiquetes**, optar per **joguines de materials renovables** i productes amb **certificació d’origen sostenible**. El **consum reflexiu** apel·la a controlar les **emocions del Nadal** per no superar el pressupost, evitant finançar productes o adquirir béns no necessaris que puguin generar **problemes econòmics a mitjà o llarg termini**.

Drets de les persones consumidores: garanties i devolucions
Compartir

S’expliquen els **drets de garantia**: tots els **productes nous** tenen **3 anys de garantia**, tant si es compren en establiment físic com online. Els **continguts digitals** (videojocs, llibres electrònics, etc.) tenen **2 anys de garantia** si el venedor és dins la UE. En **comerços físics**, si el producte no és defectuós, la botiga **no té obligació** de retornar diners ni fer canvis, excepte si ho ofereix voluntàriament i ho indica amb cartells i al tiquet. En compres **online**, sempre hi ha **14 dies** per desistir del contracte i retornar el producte.

Com reclamar en cas de problema de consum
Compartir

Es recorda la importància de **conservar tiquets i factures** per poder reclamar. Si hi ha disconformitat, es pot demanar el **full oficial de reclamació** a l’establiment o utilitzar altres canals (correu electrònic, formulari web, trucada) demanant un **número d’incidència**. L’empresa disposa de **30 dies** per respondre. Si no respon o la resposta és negativa, la persona consumidora pot adreçar-se al **servei municipal de consum de l’Ajuntament d'Abrera** per tramitar la reclamació.

Tancament de l’entrevista i recordatori del podcast
Compartir

Es tanca l’entrevista agraint la participació d’Oriol Santamaria i es recorda que el **podcast** de l’espai es pot tornar a escoltar i descarregar a la **programació a la carta** de *radioabrera.cat*, dins els **Serveis informatius de Ràdio Abrera**.

Presentació del Servei Públic de Consum d'Abrera
Compartir

Es presenta el **Servei Públic de Consum de l'Ajuntament d'Abrera**, que ofereix **informació i assessorament gratuït** a persones consumidores i usuàries. El servei ajuda a tramitar **reclamacions**, organitza **campanyes i xerrades de sensibilització**, col·labora en **inspeccions informatives de consum** i fa difusió de la seva activitat mitjançant **entrevistes mensuals a Ràdio Abrera**.

Horaris, ubicació i canals de contacte del servei
Compartir

S’informa que el **Servei Públic de Consum** s’ofereix tots els **dimecres** a la **primera planta del Mercat Municipal d'Abrera**, d’**11 a 14 h** i de **16.30 a 18.30 h**. Per utilitzar-lo cal **demanar cita prèvia** trucant al **93 770 01 02** o escrivint a *promocieconòmica@abrera.cat*. Les consultes també es poden fer a través del correu *consum@abrera.cat*. Es remarca que el servei ajuda a resoldre **dubtes i reclamacions** en matèria de consum, i es vincula al compromís de l’**Ajuntament d'Abrera** amb la ciutadania.

Darrers podcast