Drets de les persones usuàries del transport aeri: retards, cancel·lacions, overbooking i equipatge (Ràdio Abrera – Servei Públic de Consum d’Abrera)

Resum de l’entrevista

Entrevista amb Oriol Santa Maria, tècnic del Servei Públic de Consum d’Abrera, a l’espai de Ràdio Abrera conduït per Benavell Gómez, sobre els drets de les persones usuàries del transport aeri davant retards, cancel·lacions, overbooking i incidències amb l’equipatge, i com tramitar reclamacions de manera efectiva.

"Tenim dret a una compensació econòmica [...] que es pot anar dels 250 € als 600 €, depèn de la distància del vol."

Drets davant retards i cancel·lacions

• Si el vol es retarda més de 2 hores a la sortida: dret a assistència (menjar, beguda i, si cal, allotjament).
• Si el retard és de més de 2 hores a l’arribada: dret a compensació econòmica d’entre 250 € i 600 € (segons distància del vol).
• En cas de cancel·lació o overbooking: dret al reemborsament de l’import o a un transport alternatiu fins a destinació, a més de l’assistència.
• Excepcions: causa de força major (p. ex. climatologia extrema).

Overbooking i denegació d’embarcament

• Drets clau en denegació d’embarcament contra la teva voluntat:
• Compensació de 250–600 € (segons distància).
• Assistència (menjar, beguda, allotjament si cal).
• Elecció entre reemborsament o transport alternatiu.
• Consell important: no acceptis ofertes per fer-te voluntari sense conèixer abans la compensació que fixa la normativa, perquè sovint són inferiors.

Equipatge perdut, retardat o danyat

• Abans de sortir de la zona d’equipatges, cal omplir el PIR (Part d’Irregularitat d’Equipatge).
• Dany de la maleta: termini de 7 dies per reclamar.
• Pèrdua o retard de l’equipatge: termini de 21 dies per reclamar.
• Guarda tots els tiquets de compres necessàries (higiene, roba, etc.).

Com presentar una reclamació

• Reclama primer a la companyia aèria per un canal que deixi constància (correu electrònic o formulari amb captures de pantalla).
• Termini de resposta de la companyia: 30 dies.
• Si no hi ha resposta o no és satisfactòria:
• Dirigeix-te al Servei Públic de Consum de l’Ajuntament (mediació), o
• A l’AESA (Agència Estatal de Seguretat Aèria), que pot emetre resolucions vinculants.
• Es pot intentar primer la mediació municipal i, si no prospera, acudir després a AESA.

Servei Públic de Consum d’Abrera: com contactar

• Què ofereix: informació i assessorament gratuïts, suport en reclamacions, campanyes i xerrades de sensibilització, col·laboració en inspeccions informatives i difusió mensual a Ràdio Abrera.
• On i quan: dimecres, a la 1a planta del Mercat Municipal d’Abrera — 11:00–14:00 i 16:30–18:30.
• Cita prèvia: 93 770 01 02 o correu promocioeconomica@abrera.cat.
• Consultes: consum@abrera.cat.
• Podcast: a radioabrera.cat i a l’app de Ràdio Abrera.

Marcadors

Darrers podcast