06/08/2025

Drets dels consumidors en allotjaments turístics: entrevista amb Oriol Santamaria (Ràdio Abrera)

SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia

Resum de l’entrevista

Oriol Santamaria, tècnic del Servei Públic de Consum d’Abrera, exposa els principals drets i recomanacions per a les persones consumidores quan reserven un allotjament turístic.

1. Abans de reservar

• Informació obligatòria: tipus i categoria de l’establiment, número d’inscripció, serveis disponibles (piscina, restaurant…), preu final (impostos i taxa turística inclosos) i condicions generals (horaris, cancel·lació…).
• Ha d’estar clara, veraç i visible; tot el promès ha d’estar disponible a l’arribada.

2. Reserves en plataformes (Booking, Airbnb…)

• Són intermediàries; poden no respondre directament en cas de conflicte.
• Llegir bé qui apareix com a responsable (propietari o plataforma).
• Evitar pagaments fora del portal per estalviar suposades comissions ➜ risc d’estafa.
• Incidències: primer contactar amb l’anfitrió; si cal, obrir disputa a la plataforma.

3. Quan l’estada no coincideix amb la reserva

“Hem d’exigir que compleixi exactament el que hem contractat.” - Reclamar reducció de preu, canvi a habitació superior o allotjament alternatiu. - Situació greu ➜ cancel·lació i devolució total. - Guardar proves (fotos, documents) i demanar full de reclamació.

4. Polítiques de cancel·lació

• Allotjaments amb dates determinades no apliquen dret de desistiment genèric.
• Cal revisar condicions: terminis i possibles costos.
• Si l’establiment canvia unilaterals dates o habitació, el client pot cancel·lar sense penalització.

5. Robatoris a l’allotjament

• Hotels catalans: obligació de caixa forta a l’habitació o recepció.
• Objectes dins la caixa ➜ responsabilitat de l’hotel.
• Fora de la caixa ➜ responsabilitat limitada.
• Càmpings: depèn de la categoria (vigilància, guarda…).
• No són obligatòries les càmeres de seguretat.
• En cas de robatori: denunciar als Mossos i comunicar ràpidament a l’establiment.

6. Servei Públic de Consum d’Abrera

• Assessorament gratuït, tramitació de reclamacions i xerrades de sensibilització.
• Atenció presencial els dimecres al Mercat Municipal d’Abrera (horaris matí i tarda).
• Cita prèvia: 93 770 01 02 o promocioeconomica@abrera.cat

---

Podcast disponible a radioabrera.cat i a l’app de Ràdio Abrera.

Marcadors

Darrers podcast