Presentació de la mediadora municipal Jessica Haig i anunci del trasllat del Servei Municipal de Mediació a l’hotel d’entitats d’Abrera amb horaris d’atenció.

Definició bàsica de mediació i referència a casos mediàtics com el conflicte d’Eulen a l’aeroport del Prat i la declaració d’independència de Catalunya.

Aclariment de les funcions del mediador: neutralitat, imparcialitat, no jutjar ni proposar solucions, i la funció pedagògica de facilitar el diàleg perquè les parts resolguin el seu propi conflicte.

Distinció entre parlar i dialogar, risc de mal ús del llenguatge per encendre conflictes, i la importància d’una paraula respectuosa que pugui calmar i sanar.

Acceptació que el conflicte és inevitable i pot generar creativitat i solucions, però que una mala gestió l’empitjora; la mediació com a via positiva per gestionar-lo.

Instruccions per sol·licitar la mediació gratuïta a l’Ajuntament d’Abrera (cita prèvia, telèfon, correu electrònic) i tancament de l’entrevista.