El presentador introdueix el tema del consum i presenta l’entrevistat, Oriol Santa Maria, tècnic de la Federació UNAE i de l’OMIC d’Abrera.

Explicació del concepte d’allotjament turístic i exemples de les diferents modalitats: hotels, càmpings, apartaments turístics, turisme rural i habitatges d’ús turístic.

Detall de la informació que l’usuari ha de rebre abans de reservar: categoria i serveis, limitacions estacionals, condicions de cancel·lació, termini de confirmació de reserves i recomanació de conservar tota la publicitat.

Exposició de les penalitzacions legals segons el termini d’avís de cancel·lació (més de 10 dies, entre 2-7 dies i menys de 2 dies) i comparació amb la resta de l’Estat espanyol.

Repàs dels serveis bàsics que han de prestar tots els establiments (aigua potable, mobiliari, habitabilitat, atenció 24 h) i serveis específics segons categoria (neteja diària, recepció, estrelles).

Indicacions per comprovar que un habitatge d’ús turístic està registrat: exhibició del número de registre de la Generalitat o de la comunicació municipal i prevenció d’estafes.

Passos per reclamar directament a l’establiment i, si cal, derivació a l’OMIC d’Abrera o denúncia a la Direcció General de Turisme. Informació de contacte de l’OMIC.

Agraïment a l’entrevistat i recordatori per tornar a escoltar o descarregar el programa al web i a l’aplicació mòbil.