Presentació de l’entrevista mensual amb l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor d’Abrera i salutació a la tècnica Laura Bonet.

Explicació que els serveis funeraris es regulen pel Codi de Consum de Catalunya i pel Decret 209/1999 amb caràcter suplitori, definint la persona consumidora responsable del difunt.

Discussió sobre la consideració del servei funerari com a servei d’interès general i la responsabilitat dels ajuntaments en inspecció i control, amb opció de derivar la gestió a empreses privades.

Distinció entre el servei funerari propi (tràmits administratius, higiene, urnes, etc.) i les activitats complementàries (cerimònia, flors, vehicles), amb obligació de catàleg de preus clar i accessible.

Obligació de prestar els serveis amb respecte a la dignitat, conviccions religioses i culturals, i d’oferir assessorament clar i adaptat al moment emocional del consumidor.

Els preus són lliures per a empreses privades, però han de ser transparents, detallar-se en pressupost previ per escrit i facilitar alternatives públiques més assequibles.

Procediment per presentar reclamacions a l’empresa i, si no es resolen, derivar-les a l’Ajuntament; i per denúncies, comunicar directament als ajuntaments perquè iniciïn inspecció.

Recordatori del servei gratuït de l’OMIC d’Abrera, horaris i dades de contacte, i tancament de l’entrevista amb indicacions per escoltar-la a la carta.