Ham Salmokteri obre l’espai 'Abrera Informació. L’entrevista del dia' i presenta Laura Bonet de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor d’Abrera per parlar de consum i telefonia.

Laura Bonet defineix la portabilitat com el canvi de companyia dels serveis de telefonia i explica que avui dia inclou packs (mòbil, fix, internet, TV) i els problemes que pot generar portar-los tots alhora.

Es detalla el procediment: demanar la portabilitat a la nova empresa, signar contracte amb condicions i termini gratuïts de traspàs, la importància de la coincidència de dades del titular i la comunicació amb l’antiga companyia per donar de baixa els serveis.

Explicació de com poden coexistir serveis provisionals (fix, internet, TV) i la necessitat de donar de baixa manualment l’antiga companyia per evitar càrrecs i conflictes de cobertura.

S’especifica que la portabilitat es pot demanar durant el període de permanència però comporta penalització econòmica per incompliment de compromís i abonar el saldo pendent del terminal si es va pagar a terminis.

Es compara la portabilitat amb fer una alta nova: l’alta evita incidents en el traspàs però es perd el número antic i cal gestionar la baixa manualment per evitar dualitats de servei.

Instruccions per comunicar amb antelació la cancel·lació de la portabilitat a la nova companyia sense cost, amb dret a desistiment durant els 14 dies naturals, i evitar penalitzacions per contractes superposats.

Com comprovar l’estat de la portabilitat (cobertura i atenció al client), opcions de reclamació davant incidències, eina de la CNMC, i informacions de l’OMIC d’Abrera amb horaris, contacte telefònic i per correu.