Resuming podcast
L'Entrevista del Dia del 6/3/2019 amb el tècnic de l'OMIC d'Abrera Oriol Santamaria
06/03/2019

AI #535 - Entrevista a l’OMIC d’Abrera: balanç 2018 i reptes de consum

SERVEIS INFORMATIUS - L'Entrevista del Dia

AI

En aquesta entrevista a Brera Informació, Òscar Navarro parla amb Oriol Santa Maria, tècnic de UNAI i de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) d’Abrera. S’expliquen les funcions del servei, les xifres d’atenció del 2018 (292 consultes i 88 reclamacions gestionades), els sectors amb més incidència (telecomunicacions, subministraments bàsics i comerç online), els resultats assolits (52 % de casos resolts favorablement) i les perspectives de consolidació i millora del servei durant el 2019. També es detalla el procediment per demanar cita i fer consultes gratuïtes.

Marcadors

Presentació i objectiu de l’entrevista
Compartir

Òscar Navarro introdueix l’entrevista mensual dedicada a temes de consum al programa Brera Informació.

Funcions i serveis de l’OMIC d’Abrera
Compartir

Oriol Santa Maria descriu els serveis que ofereix l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor a veïns empadronats: reclamacions, denúncies i informació sobre productes i serveis.

Dades d’atenció i reclamacions 2018
Compartir

Es detallen les 292 consultes ateses durant l’any, el nou horari ampliat de matí i tarda, i les 88 reclamacions tramidades per l’ajuntament.

Sectors amb més consultes
Compartir

Anàlisi del pes dels sectors: financers (7,2 %), telecomunicacions i subministraments bàsics, i l’augment de reclamacions per compres online i estafes a pàgines web.

Resultats de les gestions de reclamacions
Compartir

Es explica que el 52 % de les reclamacions s’han resolt dins l’OMIC i que un 25 % no han obtingut solució; altres casos es deriven o els consumidors desisteixen.

Valoració del 2018 i perspectives 2019
Compartir

Valoració positiva del canvi d’ubicació, l’ampliació d’hores i la integració telemàtica. Objectiu de consolidar el servei per atendre nous reptes de consum.

Informació de contacte i tancament
Compartir

Detalls per demanar cita prèvia a l’OMIC (dies, horaris, telèfon i correu) i agraïments finals.